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为让金融服务更具温情，近年来工行金华分行从解决老年人运用智能技术困难入手，通过优化幸福生活版手机银行、网点硬件环境适老化改造、网点自助设备适老化改造等方式，向老年客户提供更加适用的优质金融服务。

优化幸福生活版手机银行。

积极优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行础笔笔，除了界面简洁、页面及各模块字号增大之外，上线适合老年人操作的业务流程，功能页面中对重点信息的字号也作了加大、加粗处理。

支持亲情账户、一键求助等各项功能，提升手机银行产物的易用性和安全性，让老年人也能尽享移动金融服务。在此基础上，专门推出了亲情账户功能，着眼于家庭关系的功能集合，添加家人后可以向家人赠送亲情卡、向家人快捷转账、代家人缴费充值以及帮家人注册手机银行，让客户及其家人都能享受更简单的金融服务。

网点硬件环境适老化改造。

按照模块化改造、兼顾普通客户需求的思路，对辖属各营业网点进行适老化硬件升级。门外入口完善无障碍设施，结合实际情况，配置轮椅坡道、升降平台、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。客户等候区添加爱心座椅，为老年客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅，让老人坐得舒服、等得舒心。

业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，完善爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，尤其是老人专用座椅、兼容轮椅，还有老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、金融知识和老年专属产物服务宣传折页等，广受好评和肯定。

“工行驿站”在12项基础便民服务的基础上，立足老年客户需求和网点实际情况，鼓励基层一线把放大镜、雨伞（或雨具）、助盲卡、助听器、老年报刊纳入增强配置服务设施；还结合老年客群的行为习惯与身体机能特点，通过材质、工艺、质量等升级，保障网点环境安全，比如地面做防滑、齐平处理，家具设施做圆角处理，提供人性化、有温度的硬件环境等。

改进网点安全提示工作，提供大字版安全提示，诸如“小心台阶”“小心地滑”“小心烫伤”“小心玻璃”等；做好风险提示，比如“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险投资需谨慎”等，切实保障老年客户的人身和财产安全。

网点自助设备适老化改造。

优化智能设备适老化识别功能。客户使用智能柜员机后，系统自动识别客户年龄，若为55岁以上的老年人，则常用功能界面自动切换为老年版，每页仅展示6个常用功能，相对原界面进行字体放大、突出显示，弹框放大显示、收款人姓名加粗等形式，提升老年客户服务体验；尤其是插卡和退卡均有语音提示，以防老年人忘记取卡或者取身份证。

结合老年人使用存折的习惯，工行金华分行给每家营业网点都配备了具有存折打印机的智能终端，基本淘汰了没有存折功能的自助机具，从而为老年客户打印存折提供方便。值得一提的是，工行金华分行新投产的大额存取款机首次配备了存折打印功能，能够更好为老年客户服务。

此外，础罢惭机插卡退卡也有语音提示，取钱时一打开取钞口，立即进行语音提示和屏幕画面提示，以防老年客户遗忘取钞。同时，在使用过程中则有防诈骗语音提示，为老年客户尽到提醒义务，对预防电信网络诈骗起到了积极作用。